登録した情報（メールアドレス、パスワード、ニックネーム）を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
メールアドレス・パスワードの変更は
こちら(ログインが必要)より編集してください。
ニックネームもこちらより変更を行うことが可能です。
なお、性別や生年月日、国/地域を変更することはできません。
登録したバンダイナムコIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？
バンダイナムコIDは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。
バンダイナムコIDは会員登録の際に登録したメールアドレスとなりますので、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※バンダイナムコIDは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面より再設定をお願いいたします。
なお、パスワードは「半角英数字」にて入力ください。
再設定の際は、お客様が使用しているバンダイナムコIDへ、パスワード再設定用のメールをお送りさせていただきますので、届いたメールに記載のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面は
こちらをご確認ください。
登録したメールアドレスが使えない状態で、パスワードの再設定ができません
ご登録いただいているメールアドレスが使えなくなり、パスワードの再設定確認メールが受信できない場合は、事務局にてメールアドレスの書き換えをいたしますので、
専用フォームよりお問い合わせ下さい。
※
バンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスへは変更できませんので、バンダイナムコIDを退会するか、バンダイナムコIDに登録していないメールアドレスをご連絡ください。
ログインすることができないのですが、どうしたらよいですか？
ログインが行えない場合は、下記項目をご確認ください。
1.バンダイナムコID、およびパスワードにお間違えがないか再度ご確認ください。
※バンダイナムコIDはお客様の登録メールアドレスです
2.バンダイナムコID、およびパスワードは「半角英数字」にてご入力ください。
※大文字と小文字は区別されるため正確に入力ください
※パソコンの環境によっては「a」が「A」になっている場合もありますのでご注意ください
3.入力した文字列に不要な「スペース」が無いかご確認ください。
4.IMEの入力モードの設定、およびCapsLockやNumlockの入力についてもご確認ください。
5.バンダイナムコIDのログインに連続して失敗した場合は、
パスワードが無効状態になりますので、パスワードを再設定してください。
※パスワードの設定は
こちらをご確認ください。
6.iPhoneをご利用の場合は、ドメインについてもご確認ください。
※「@i.softbank.jp」と「@softbank.ne.jp」をお間違えないかご確認ください
7.ご利用されているブラウザの設定上で「Cookie」が「有効」になっているかご確認ください。
メールマガジンの受信設定を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
ご利用中のサービスのメールマガジン受信設定は
こちら(ログインが必要)より編集してください。
ご利用中サービスごとに配信されるメールマガジンの内容や配信頻度については各サービスサイトをご確認ください。
バンダイナムコIDの登録に料金はかかりますか？
バンダイナムコIDのご登録に料金は発生いたしません。
※パケット通信料はお客様のご負担となります。
なお、入会金や年会費はありませんが、バンダイナムコIDを利用したサービスで購入された商品や、
バンダイナムコIDに対応しているサービスの一部でご利用いただけるバナコインをチャージ（購入）された際には、チャージ（購入）された分の料金が発生いたします。
詳しくは以下をご確認ください。
▼バンダイナムコIDとは
https://www.bandainamcoid.com/portal/overview未成年でもバンダイナムコIDの登録はできますか？
未成年でも、バンダイナムコIDを登録することはできます。
利用規約をよまれる場合は、保護者と一緒にごらんください。
家族でパソコンを共有利用していますが、バンダイナムコIDを別々に取得することはできますか？
バンダイナムコIDは、メールアドレスをIDとして利用しておりますため、ご家族分のメールアドレスがあれば、それぞれでバンダイナムコIDを取得できます。
バンダイナムコIDの登録はパソコンからでないとできませんか？
バンダイナムコIDは、パソコンやスマートフォン、フィーチャーフォンのいずれでも新規ID取得、ログインをおこなうことが可能です。
バンダイナムコIDの動作環境を教えてください
バンダイナムコID（
https://www.bandainamcoid.com/）の推奨環境は以下の通りです。
■パソコン
・Internet Explorer 8.0以降
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
■スマートフォン
・Android 2.3以降 標準ブラウザ/Chrome
・iOS 5.0以降 Safari
■フィーチャーフォン
・docomo(iモード) FOMAシリーズ
・au(EZweb) WINシリーズ
・SoftBank(Yahoo!ケータイ) SoftBank 3Gシリーズ
バンダイナムコIDを利用するサービスはどんなものがありますか？
バンダイナムコIDを利用するサービスの利用規約を確認したいです
各サービスの利用規約につきましては、各サービスサイトからご確認ください。
バンダイナムコIDを利用するサービスの動作環境を教えてください
動作環境は、提供サービスによって異なります。
PC専用サービスから、スマートフォンやフィーチャーフォン、マルチデバイス対応のサービスまでさまざまです。
ご利用になるサービスサイトをご確認ください。
バンダイナムコIDの情報をまとめることはできますか？
申し訳ございませんが、複数あるバンダイナムコIDの情報を統合することはできません。
また、バンダイナムコIDの複数所持は原則禁止させていただいております。
登録確認メールが届きません。どうしたらよいですか？
登録確認メールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
登録確認メールのURLにアクセスしても登録画面に進みません。どうしたらよいですか？
登録確認メールのURLの有効期限は、メール送信後24時間となっております。
24時間以上経過しても登録を完了されない場合、入力内容やURLは無効となります。
その際は大変お手数ですが、はじめから登録をやり直してください。
※以前入力した内容と同じメールアドレスが使用できます。
登録の際に入力エラーが出るのですが、どうしたらよいですか？
登録時の会員情報入力が正常に行えない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.「パスワード」は「半角」のアルファベット 数字 アンダーバー「_」を
組み合わせた6文字以上でご入力ください
(例) abc_123
2.パスワード(必須)とパスワード(確認用)の両方に同じパスワードをご入力ください
※同じ文字列を繰り返すパスワードは、セキュリティ上ご利用いただけません
(例)12a12a12a
3.「誕生日」は「半角」の数字でご入力ください (例)2011(年)1(月)1(日)
4.その他、(必須)と記載がある項目をすべてご入力ください。
登録確認メールのURLがクリックできません。どうしたらよいですか？
バンダイナムコID登録確認メールのURLは、ご利用のメールソフトによってはクリックができない場合がございます。
その場合は、URLをコピーしてインターネットブラウザに貼り付けてアクセスをお試しください。
登録確認メール内のURLをクリックすると
「このURLの有効期限を過ぎました」となり登録が完了できません。 どうしたらいいですか？
バンダイナムコID会員登録時に24時間経過していないにも関わらず、登録確認メール内のURLをクリックすると「このURLの有効期限を過ぎました」となり登録が完了できない場合は、既に「バンダイナムコID」の登録が完了している可能性がございます。
バンダイナムコID ポータルサイトより、登録された「バンダイナムコID」でログインをお試しください。
▼バンダイナムコID ポータルサイト
https://www.bandainamcoid.com/住所や氏名は必ず登録しなければなりませんか？
住所や氏名等、詳細情報の登録に関しては、任意でご登録をお願いします。
今後、通販サイトなどお客様の氏名や住所が必要になった際に、改めて登録いただいても問題ありません。
登録メールアドレスは利用中のメールアドレスでないといけませんか？
バンダイナムコIDは、ご登録のメールアドレスをIDとして利用しておりますため、メールアドレスに相違がある場合、適切なサポートが行えないことがございます。
また、ご登録いただいているメールアドレスへ、バンダイナムコIDに関する重要なお知らせをお伝えしたり、セキュリティー上、本人確認のためにメールを送付することもございます。
そのため、携帯電話の解約などでメールアドレスが変更となった際は、バンダイナムコIDの変更もあわせてお願いしております。
バンダイナムコIDに登録することで迷惑メールが増えることはありますか？
お客様からお預かりした情報は厳重に管理されておりますため、他社や業者などにご登録いただいたメールアドレスが渡ることはございません。
ご登録のメールアドレスは、各サービスが提供するメールマガジンの送信や、バンダイナムコIDからお客様にお知らせする際に使用させていただきます。
画像認証ができないのですが、どうしたらよいですか？
スマートフォンやフィーチャーフォンで登録時に、画像認証の数字が読みにくく登録が行えない場合、ブラウザの再読み込みをしていただけますと異なる画像が表示されます。
読み取りやすい画像をご選択いただき、ご入力ください。
なお、画像がひとつしか表示されない場合は、表示されているひとつの画像の数字をご入力ください。
ふたつ表示されている場合は、間にスペースなどは入れずに続けてご入力ください。
ユーザーネームとニックネームの違いはなんですか？
ユーザーネームはバンダイナムコIDをご利用にあたり、他の人と重複することがないお客様だけの名前です。
半角英数字でご登録いただけます。
ニックネームは他の人と重複することがある、お客様の名前です。
漢字や全角文字が使えて、コミュニティサービスのご利用時などに、他の人とのコミュニケーションにご利用いただけます。
登録したバンダイナムコIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？
バンダイナムコIDは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。
バンダイナムコIDは会員登録の際に登録したメールアドレスとなりますので、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※バンダイナムコIDは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか?
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面より再設定をお願いいたします。
なお、パスワードは「半角英数字」にて入力ください。
再設定の際は、お客様が使用しているバンダイナムコIDへ、パスワード再設定用のメールをお送りさせていただきますので、届いたメールに記載のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面は
こちらをご確認ください。
登録したメールアドレスが使えない状態で、パスワードの再設定ができません
ご登録いただいているメールアドレスが使えなくなり、パスワードの再設定確認メールが受信できない場合は、事務局にてメールアドレスの書き換えをいたしますので、
専用フォームよりお問い合わせ下さい。
※
バンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスへは変更できませんので、バンダイナムコIDを退会するか、バンダイナムコIDに登録していないメールアドレスをご連絡ください。
ログインすることができないのですが、どうしたらよいですか？
ログインが行えない場合は、下記項目をご確認ください。
1.バンダイナムコID、およびパスワードにお間違えがないか再度ご確認ください。
※バンダイナムコIDはお客様の登録メールアドレスです
2.バンダイナムコID、およびパスワードは「半角英数字」にてご入力ください。
※大文字と小文字は区別されるため正確に入力ください
※パソコンの環境によっては「a」が「A」になっている場合もありますのでご注意ください
3.入力した文字列に不要な「スペース」が無いかご確認ください。
4.IMEの入力モードの設定、およびCapsLockやNumlockの入力についてもご確認ください。
5.バンダイナムコIDのログインに連続して失敗した場合は、
パスワードが無効状態になりますので、パスワードを再設定してください。
※パスワードの設定は
こちらをご確認ください。
6.iPhoneをご利用の場合は、ドメインについてもご確認ください。
※「@i.softbank.jp」と「@softbank.ne.jp」をお間違えないかご確認ください
7.ご利用されているブラウザの設定上で「Cookie」が「有効」になっているかご確認ください。
IDとパスワードを毎回入力しないといけないのですが？
自動ログインができずに毎回IDとパスワードの入力を求められる場合は、下記項目をご確認ください。
1.ログイン画面の「次回から入力を省略」のチェックボックスにチェックをが入っているかご確認ください。
2.ご利用のブラウザの「Cookie」を「有効」になっているかご確認ください。
3. 「プライバシー設定」等で「Cookie」がブロックされていないかご確認ください。
4.iPhoneをご利用でiOS7以上の場合、「プライベートブラウズ」をOFFにしてください。
5.ブラウザのキャッシュクリア(一時ファイルの削除）をお試しください。
不正ログインされたかもしれません。調べる方法はありますか？
こちら（ログインが必要）より、お客様のバンダイナムコIDが対象かどうかの結果が表示されます。
■「A対象ではありません。」と表示された場合
バンダイナムコIDが不正ログインされた可能性はございません。
■「B対象になります。」と表示された場合
バンダイナムコIDが不正ログインされた可能性があります。
お客様のパスワードは不正に利用された可能性が高いため、これまでご利用いただいていたものと別のパスワード設定をお願いいたします。
不正ログインを防ぐにはどうすれば良いですか？
複数のオンラインサービスを利用されている場合、それぞれに異なるパスワードを設定いただくことで、不正ログインの対策として有効でございます。
また、定期的にパスワードを変更することにより、不正ログインへの対策となりますので、ご対応いただけますよう、お願いいたします。
ワンタイムパスワードとはなんですか？
ログイン時に一時的に発行される使いきりのパスワードのことをワンタイムパスワードといいます。
一定時間のみ有効で一度ログインに使用すると無効になるシステムです。
ワンタイムパスワードとはどのような機能ですか？
ワンタイムパスワードは一定時間のみ有効で一度ログインに使用すると無効になるため、
キーロガー等のスパイウェアに対し非常に有効な機能です。
バンダイナムコIDとパスワードの他、ワンタイムパスワードを使いログインすることで
セキュリティを大幅に向上させることができます。
ワンタイムパスワードは必ず利用しなければなりませんか？
いいえ。利用はお客様の任意となります。
ワンタイムパスワードが利用できるサービスはどんなものがありますか？
現在、ログイン時にワンタイムパスワードが利用できるサービスはバンダイナムコIDポータルサイトのみとなります。
他サービスにつきましては、随時追加予定となりますので今しばらくお待ちください。
ワンタイムパスワードの利用方法を教えてください
ワンタイムパスワードは、以下の手順で利用することが可能です。
1.バンダイナムコIDポータルにログイン
2.Menu内の「基本情報」を選択
3.ご登録のメールアドレスに受信した“セキュリティコード”を入力し「認証する」を選択
4.ワンタイムパスワードの「編集」を選択
5.「設
定する」を選択
ワンタイムパスワードを設定すると、以降バンダイナムコIDポータルにログインする際、入力されたバンダイナムコID(メールアドレス)宛にワンタイムパスワードが送信されます。
都度、送信されたワンタイムパスワードを入力いただくことでログインできます。
ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては、ワンタイムパスワードの受信までにお時間がかかる場合もございます。
お時間を置いて、再度受信しているかメールフォルダをご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、
「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
ワンタイムパスワードを入力してもログインすることができません
ワンタイムパスワードはお客様が設定したバンダイナムコIDのパスワードではなく、ログイン時に利用しているメールアドレス宛に送られる使いきりのパスワードです。
都度、送付されるワンタイムパスワードをご入力下さい。
ワンタイムパスワードの入力を間違えてしまいログインができなくなりました。どうしたらよいですか？
一定回数ログインに失敗すると、ログインを試みたバンダイナムコIDにロックが掛かります。
恐れ入りますが、お時間を置いて再度ログインください。
ワンタイムパスワードの端末登録とはなんですか？
ワンタイムパスワードの入力を省略する機能です。
端末登録を行っていない機器からは、都度ワンタイムパスワードの入力が必要になります。
ワンタイムパスワードの端末登録手順を教えてください
以下の手順で、現在ログイン中の端末を設定することができます。
1.バンダイナムコIDポータルにログイン
2.Menu内の「基本情報」を選択
3.ご登録のメールアドレスに受信した“セキュリティコード”を入力し「認証する」を選択
4.ワンタイムパスワードの「編集」を選択
5.最下部にある「登録する」を選択
なお、ログイン時の「ワンタイムパスワードの入力画面」で設定することも可能です。
「入力されたメールアドレス(バンダイナムコID)はすでに使われております。」と表示されて登録ができません。
上記エラーメッセージが表示される場合、既にバンダイナムコIDに登録済みですので、新規の登録ではなく「ログイン」からメールアドレスとパスワードにてログインしてください。
パスワードをお忘れの場合は、
こちらから再設定してください。
「バンダイナムコID またはパスワードが間違っているか、登録されておりません。」と表示されてログインができません。
上記エラーメッセージが表示される場合、入力されているメールアドレスが誤っている、または登録がないか、パスワードに誤りがあります。
入力内容をお確かめの上、ログインをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、
こちらから再設定してください。
「E9999」というエラーが出てサービスが利用できません。どうしたらよいですか？
「E9999」というエラーが発生した際には、ご利用ブラウザのキャッシュのクリアとCookieの削除をしてから再度アクセスをお試しください。
改善しない場合には下記項目をご記載の上、
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
■記入項目
1.エラーが発生した日時
2.ご利用の機種名
3.ご利用のOSの種類とバージョン
4.ご利用のブラウザの種類とバージョン
5.ご利用の通信環境
6.エラー発生までの操作手順
パスワードを何度か間違えてロックがかかってしまいました。どうしたらよいですか？
「間違ったパスワードが一定回数入力された為、ログインを制限しております。メールをご確認の上、パスワードの再設定をお願い致します。」と表示された場合、パスワードの入力ミスによりパスワードが無効状態になっています。
パスワードの再設定により解除されますので、
こちらから再設定してください。
登録情報（メールアドレス、パスワード、ニックネーム）の変更について
登録した情報（メールアドレス、パスワード、ニックネーム）を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
メールアドレス・パスワードの変更は
こちら(ログインが必要)より編集してください。
ニックネームもこちらより変更を行うことが可能です。
なお、性別や生年月日、国/地域を変更することはできません。
登録内容変更の確認メールが届きません。どうしたらよいですか？
登録内容変更の確認メールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
機種変更した場合のログインは、どうしたらよいですか？
機種変更を行われた場合でも、旧機種でご利用いただいていた
バンダイナムコIDで引き続きご利用が可能です。
■メールアドレスの変更を行われた場合
バンダイナムコIDからのお知らせやメールマガジンの受信が行えなくなりますため
バンダイナムコID設定（基本情報）（ログインが必要）よりメールアドレスの変更手続きを行って下さい。
■バナパスポートカードサイト、おサイフケータイについて
一度「バナパスポートカードサイト」に登録されたカード、
またはおサイフケータイは、登録時にご利用されたバンダイナムコID（メールアドレス）に紐づくため、
登録を解除したり、別のIDで新規登録することができない仕様になっております。
そのため、該当カードのデータを「バナパスポートカードサイト」でご利用されたい場合は、
「カード登録時のバンダイナムコID」でログインを行って下さい。
機種変更に伴うメールアドレスの変更によりパスワードがわからない場合は、どうしたらよいですか？
旧機種でご登録いただいていたメールアドレスが使えなくなり、パスワードの再設定確認メールが受信できない場合は、事務局にてメールアドレスの書き換えをいたしますので、
専用フォームよりお問い合わせ下さい。
※
バンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスへは変更できませんので、バンダイナムコIDを退会するか、バンダイナムコIDに登録していないメールアドレスをご連絡ください。
バナパスポートカードサイト、おサイフケータイを登録していました。
機種変更した場合はどうなりますか？
一度「バナパスポートカードサイト」に登録されたカード、またはおサイフケータイは、登録時にご利用されたバンダイナムコID（メールアドレス）に紐づくため、登録を解除したり、別のIDで新規登録することができない仕様になっております。
そのため、該当カードのデータを「バナパスポートカードサイト」でご利用されたい場合は、「カード登録時のバンダイナムコID」でログインを行って下さい。
ご登録時のバンダイナムコIDをお忘れの場合は、登録情報を特定の上、事務局にてメールアドレスの書き換えをいたしますので、
専用フォームよりお問い合わせ下さい。
※
バンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスへは変更できませんので、バンダイナムコIDを退会するか、バンダイナムコIDに登録していないメールアドレスをご連絡ください。
※登録情報が特定できない場合は、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示され、決済できません。
クレジットカードで決済される場合は、ご利用されているクレジットカードが3Dセキュア（本人認証サービス）に対応したクレジットカードである必要がございます。
ご利用されているクレジットカードが3Dセキュアに対応しているか、3Dセキュアの登録方法につきましては、クレジットカード会社にご確認ください。
詳しくは
こちらをご参照ください。
※詳細ページはPC・スマートフォンからのみ確認可能となります。
フィーチャーフォンからは確認できません。
課金するサービスはありますか？
一部サービスにおきましては、バンダイナムコIDを利用して
商品やサービスを購入した場合にその分の料金が発生します。
各種サービスをご利用いただく際は、各サービスサイトにご確認ください。
なお、サービスによっては課金サービス自体が無いものもございます。
課金方法については、各サービスサイトのFAQに記載がございますのでご確認ください。
課金金額に上限はありますか？
上限はございます。
バナコインについては「同月内でバナコインをチャージ（購入）できる上限数」、「バナコインを保持できる上限数」を定めており、取得数上限値に達した場合は、同月内は新規のバナコインをチャージ（購入）できなくなります。
また、保持上限値に達した場合は、新規のバナコインをチャージ（購入）可能な保持数になるまでは取得が行えません。
バナコインの上限数については
こちらをご確認ください。
課金の決済方法を教えてください
決済方法及び利用方法の詳細につきましては、各サービスサイトをご確認ください。
決済内容はいつ引き落としされますか？
決済にクレジットカードをご利用いただいた場合は、
お客様がご利用しているクレジットカードの締め日に準拠されますので、
ご自身が契約しているクレジット会社にお問い合わせください。
同様に、携帯キャリア決済を使用した場合も、
お客様が契約している携帯電話の請求締め日に準拠されます。
誤ってチャージ（購入）してしまったので返金したいのですが、どうしたらよいですか？
一度チャージ（購入）されたものにつきましては、いかなる事情がありましても返品・返金することはできません。
チャージ（購入）する際はよく確認してからご利用ください。
バナコインとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーのことをバナコインといいます。
バナコインはチャージ（購入）することで取得ができ、また、取得したバナコインを
使用することで、各種有料サービスを利用することができます。
課金決済につきましては、ご利用中の各サービスサイトをご確認ください。
バナコインに有効期限はありますか？
バナコインの有効期限は“最終利用履歴（最後にバナコインをチャージ（購入）した日または消費した日のいずれか遅い日）から1年間”となります。
なお、チャージ（購入）されたコインの払い戻しはできません。
バナコインに上限はありますか？
未成年の会員は、上記支払可能金額等に定める保有上限内でチャージ（購入）、消費を繰り返す場合でも、バナコインは、１ヶ月間につき以下の数量を超えてチャージ（購入）することはできません。
・20歳未満16歳以上の会員：20,000バナコイン
・16歳未満の会員：5,000バナコイン
また、保有できる上限は、以下のとおりです。
・20歳以上の会員：100,000バナコイン
・20歳未満16歳以上の会員：20,000バナコイン
・16歳未満の会員：5,000バナコイン
バナコインはどのサービスで利用できますか？
バナコインをチャージ（購入）しすぎてしまったので返金してください
チャージ（購入）されたコインの払い戻しは行っておりません。
バナコインをチャージ（購入）される際は、十分に内容をご確認の上、手続きいただきますようお願いいたします。
保持中のコインは他のサービスでも利用できますか？
バナコインはプレゼントできますか？
プレゼントすることはできません。
チャージ（購入）されたコインはご自身でご利用ください。
バナコインに消費税は含まれますか？
バナコインは1コイン当たり1.08円（非課税）で販売しております。
尚、アイテムの購入は課税取引になりますので、例えば、100円(税込み108円)のアイテムを購入する場合、バナコインは、100コイン(=108円)分消費されます。
バナコインプリペイドカードとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーのバナコインをチャージすることができるプリペイド式のカードです。
購入したカードに記載されているPINコードを入力することで、バナコインをチャージすることができます。
バナコインプリペイドカードはどこで買えますか？
バナコインプリペイドカードに有効期限はありますか？
バナコインプリペイドカードの有効期限は、お客様が店頭で購入されてから6ヶ月間となります。
ご購入日はお客様ご自身で管理していただけますようお願いいたします。
バナコインプリペイドカードでバナコインのチャージができません
バナコインプリペイドカードがご利用いただけないなどのお困りの場合は、購入された店舗までご相談いただくか、カード裏面に記載されているPINコードや数字の羅列を全てお書き添えの上、
バンダイナムコIDお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
PINコードが破損してしまいました
バナポイントとはなんですか？
バナポイントとはバンダイナムコIDファンなどを利用すると入手できる無料ポイントの事です。
バナポイントは、20,000ポイントまで所有する事が出来ます。
バナポイントは最終利用履歴（最後にバナポイントを取得した日または消費した日のいずれか遅い日）から1年間有効となります。
所有上限内で取得、消費を繰り返す場合でも、バナポイントは1ヶ月間につき500,000ポイントを超えて取得、消費することはできません。
バナパスポートカードについて詳しく教えてください。
バナパスポートカードで登録しているバンダイナムコID（メールアドレス）を忘れてしまいました。
どうしたらよいですか？
バンダイナムコIDは会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスとなっており、個人情報の一部ですので、サポートにてお調べし、お伝えすることは原則行っておりません。
しかしながら登録情報の特定ができ、ご本人様のご申告であることが確認できた場合に限り、登録メールアドレスの書き換えにて対応いたします。
この場合は
専用フォームよりお問い合わせください。
バナパスポートカードを登録しようとしたらエラーになってできません。どうしたらよいですか？
バナパスポートカードの登録を行おうとした際に「このアクセスコードは別の方がご利用されています」というメッセージが表示される場合、既に異なるバンダイナムコIDにて登録されています。
バンダイナムコIDを忘れたために新規でバンダイナムコIDを登録しても、既に登録済みのバナパスポートカードの登録はできませんので、
専用フォームからメールアドレス変更手続きを行ってください。
※登録情報のご本人様確認ができない場合、手続きを承ることができません。
バナパスポートカードを失くしてしまいました。どうしたらよいですか？
バナパスポートカードについて問い合わせしたいのですが？
アミューズメント施設でバナコイン対応のゲームをバナパスポートカードで遊ぶにはどうすれば良いですか？
バンダイナムコIDを登録したうえで、バナパスポートカードサイトよりバナパスポートカードを登録していただくと、バンダイナムコIDにチャージしたバナコインをご利用いただくことが可能です。
セガ社が発行しているAimeカードはバナパスポートカードとしてバナコインを利用できますか？
はい、バナパスポートカードとしてご利用可能で、バナコインもご利用可能です。
バナパスポートカードとしておサイフケータイを利用する際、バナコインは使えますか？
おサイフケータイはバナパスポートカードとしてご利用は可能ですが、バナコイン機能には対応しておりません。現在機能開発中です。
バナコインはバンダイナムコIDに紐付いているバナパスポートカードいずれかからも使えますか？
バナコインはバンダイナムコIDにチャージされるため、バンダイナムコIDに紐付いているすべてのバナパスポートカード（最大3枚）から使うことができます。
メールマガジンが届かないのですが、どうしたらよいですか？
メールマガジンの配信時期はご利用中の各サービスによって異なります。
配信時期になってもメールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、
お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、
「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
メールマガジンの受信設定を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
ご利用中のサービスのメールマガジン受信設定は
こちら(ログインが必要)より編集してください。
ご利用中サービスごとに配信されるメールマガジンの内容や配信頻度については各サービスサイトをご確認ください。
ペアレンタルコントロールとはなんですか？
ペアレンタルコントロールを利用するにあたり、必要なものは何ですか？
ペアレンタルコントロールは、どこで設定(登録)できますか？
ペアレンタルコントロールをやめたい場合は、どこで設定(解除)するのですか？
子供の決済を「許可しない」に設定すれば、すべての決済を制限できますか？
お子さまがバンダイナムコIDでご利用されているサービスのうち「バンダイナムコID決済システム」で決済する場合に限ります。
※バンダイナムコID決済システム以外の「Apple Store / Google Play」での決済は制限の対象外となります。
また、例外として、バンダイチャンネルでの決済も制限の対象外となります（2014年7月現在）。
※お子さまが既に継続課金をご利用されている場合は、継続課金の決済も制限の対象外となります。
※制限できますのは、決済になりますので、例えばバナコインを使用してアイテムを購入した場合は制限されません。
詳しくは、以下URLのペアレンタルコントロール説明ページをご確認ください。
https://www.bandainamcoid.com/portal/parentalOverview「お子さまの情報のみを登録」とはどういう意味ですか？
子供のペアレンタルコントロールの設定状況を確認するためには、どうしたらいいですか？
子供の通帳には、すべての決済の履歴が記録されていますか？
お子さまがバンダイナムコIDでご利用されているサービスのうち「バンダイナムコID決済システム」で決済した情報が通帳に表示されます。
バンダイナムコID決済システム以外での決済につきましては、記録されないため、通帳には表示されません。
子供ごとにペアレンタルコントロールの設定内容を変えることはできますか？
ペアレンタルコントロールは、お子さまごとに設定することができます。
子供がニックネームを変更することができません、どうしたら変更できますか？
子供が住所情報を登録することができません、どうしたら登録できますか？
ペアレンタルコントロールでは、お子さまによるお子さまの詳細情報(住所情報)の更新はできません。
お子さまの詳細情報(住所情報)を更新する場合は、保護者の方のバンダイナムコIDでログインし、「バンダイナムコID」メニュー内の「ペアレンタルコントロール」から、お子さまの詳細情報(住所情報)を更新して頂く、もしくは、お子さまがお子さま自身の詳細情報(住所情報)を編集できるよう設定する必要がございます。
詳しくは、以下URLのペアレンタルコントロール説明ページをご確認ください。
https://www.bandainamcoid.com/portal/parentalOverview
お子さま情報を解除したら、子供のバンダイナムコIDはどうなりますか？
お子さま情報を解除されますと、保護者の方とお子さまの結びつけが解除されますので、お子さまはペアレンタルコントロールが設定(制限)されていないバンダイナムコIDとなります。
保護者もしくは、子供がバンダイナムコIDを退会するとどうなりますか？
バンダイナムコIDを退会すると保護者の方とお子さまの結びつけが解除されます。
保護者が代理で子供のサービス登録/退会を行うことはできますか？
保護者の方が代理でお子さまのサービス登録/退会を行うことはできません。
お子さまがご利用されているバンダイナムコIDでサービス登録/退会を行う必要がございます。
※ペアレンタルコントロールにより、お子さまのサービス登録/退会時に保護者の方へもお知らせメールが送付されます。
子供のバンダイナムコID登録/解除画面の操作ができなくなりました、どうすればいいですか？
お子さまのID/パスワードの認証に一定回数連続して失敗されますと、画面がロックされます。
最後に失敗されてから、一定時間経過しますとロックが解除されますので、しばらく経ってから再度お試しください。
子供のバンダイナムコIDを同じメールアドレスで再登録したら、お子さま情報に表示されず、
ペアレンタルコントロールが設定されていませんでした。なぜですか？
子供が住所情報の登録が必要なサービスの登録をするときに、住所情報の登録ができません。
どうしたらいいですか？
子供がプレゼントキャンペーンに当選して住所の登録をしたいのですができません。どうしたらいいですか？
子供の行動をお知らせするメールの受信設定はできますか？
コミュニティとはなんですか？
バンダイナムコIDで繋がっているユーザー同士が交流できる場所です。 利用サービスの新しい情報を得たり、参加しているユーザーの発言を トピックで見て楽しんだりすることができます。
コミュニティに参加したいのですが、どうしたらよいですか？
コミュニティのページにある「コミュニティに参加する」を クリックすることでそのコミュニティに参加できます。
コミュニティから脱退したいのですが、どうしたらよいですか？
参加しているコミュニティのページにある「コミュニティを脱退する」をクリックすることでそのコミュニティを脱退できます。
トピックとはなんですか？
各コミュニティ内に話題ごとに作られた掲示板のことです。 トピックへはコミュニティの参加者のみ書き込むことが可能です。
トピックに投稿したいのですが、どうしたらよいですか？
トピックのページ上部にある入力欄に投稿したい内容を書き込み「投稿する」ボタンをクリックするとトピックに内容が反映されます。
※サイトへの反映に少しお時間を頂く場合がございます。
※投稿には画像を貼り付けたりすることもできます。
※一部コミュニテイ管理者しか書き込めないトピックも存在します。
トピックの投稿に画像を貼り付けたいのですが、どうしたらよいですか？
投稿欄の下にあるカメラアイコンをクリックすると、パソコンやスマートフォン内の好きな画像を投稿に貼り付けることができます。
※JPG、PNG形式で最大容量4.88MBまでの画像を貼り付けることができます。
※投稿後に画像を貼り付けることはできません。
※一部コミュニテイには画像を貼り付けられないトピックも存在します。
※カメラアイコンが表示されない機種は投稿完了ページから 画像をメールでアップロードすることができます。
トピックに投稿した内容を削除したいのですが、どうしたらよいですか？
トピックページの投稿にある「削除」を選択し削除手続きを行ってください。 また、自分の投稿以外は削除できません。
トピックを作成することができないのですが、どうしたらよいですか？
一部公式コミュニティではそのサービスのアプリからトピックを作成できる場合がありますが、バンダイナムコＩＤポータルのサイトからトピックを作成することはできません。
誹謗中傷や荒らし行為をしているマナーが悪いユーザーがいるのですが規制しないのですか？
コミュニティへの投稿内容は随時確認の上、悪質な行為が認められた場合には利用制限を行うなどの対処をしております。
悪質なユーザーを発見した場合は、該当の投稿エリア右上のボタンをクリックして通報いただくことも可能です。
なお、対応状況に関してお問い合わせいただいても、個別に回答は差し上げておりません。
ご了承ください。
マイページ、コミュニティの動作環境を教えてください
ニュースフィードとはなんですか？
自分の行動やフレンド、フォローしているユーザーの行動などを見ることができる場所です。 周りの様子を把握するためにとても便利です。
※ニュースフィードは、PC・スマートフォンのみの対応サービスとなります。
ニュースフィードの公開を制限したいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「このページの設定」から「ニュースフィード設定」を開いてください。
「ニュースフィードの公開」にて制限内容を選び「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
ニュースフィードに流れる情報を制限したいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「このページの設定」から「ニュースフィード設定」を開いてください。
フレンド成立通知などいくつか制限できる項目がございますので、それぞれの内容を選び「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
ボードとはなんですか？
各ユーザーが持っている自分の掲示板です。
自分が「ボード」に書き込んだ内容について、フレンドやフォロワーと共有し、コメントをつけたり、コメントを返したりしてコミュニケーションをとることができます。
ボードに書き込みしたいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「ボード」をクリックするとページ中央にボードが表示されます。
上部にある「ボードに書き込む」入力欄に、投稿したい内容を書き込み「投稿する」ボタンをクリックすると、ボードに内容が反映されます。
※サイトへの反映に少しお時間を頂く場合がございます。
※ホームの上部にある「ボードに書き込む」からも同様に投稿できます。
※画像を貼り付けて投稿することもできます。
ボードの投稿に画像を貼り付けたいのですが、どうしたらよいですか？
「ボードに書き込む」入力欄の下にあるカメラアイコンをクリックすると、パソコンやスマートフォン内の好きな画像を投稿に貼り付けることができます。
※JPG、PNG形式で最大容量4.88MBまでの画像を貼り付けることができます。
※投稿後に画像を貼り付けることはできません。
※カメラアイコンが表示されない機種は投稿完了ページから
画像をメールでアップロードすることができます。
自分のボードへの書き込みを制限したいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「このページの設定」から「ボード設定」を開いてください。
書き込みを制限したい範囲を選び、「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
フレンドとはなんですか？
バンダイナムコIDのユーザー同士でお友達になることが出来る機能です。
フレンドになるとお互いの行動がニュースフィードに流れコミュニケーションしやすくなります。
フレンドはホーム左メニューの「フレンド」から確認できます。
フレンドを申請したいのですが、どうしたらよいですか？
以下の手順で、フレンド申請し、相手から許可されるとフレンドになることができます。
1）フレンドになりたい人のホームへ行く
2）ホーム左メニューにある「フレンド申請」をクリックし、メッセージを送信する
（自分の申請中リストに追加されます）
3）申請した相手から許可される（フレンド成立）
※逆に、相手からフレンド申請を受けている場合は「許可リスト」に表示されます。
許可をすることでフレンドになることができます。
他ユーザーからフレンド申請を受けたくないのですが、どうしたらよいですか？
フレンド申請を受けたくないユーザーのホーム左メニューにある「ブロックする」をクリックしてください。
ブロックしているユーザーからのフレンド申請は受けなくなります。
自分のフレンド情報の公開を制限したいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューのメニュー「このページの設定」から「フレンド設定」を開いてください。
「フレンド公開」にて制限内容を選び「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
フォロー＆フォロワーとはなんですか？
フォローとは気になるユーザーを登録できる機能です。
それに対してあなたをフォローしているユーザーをフォロワーといいます。
フォローしたいのですが、どうしたらよいですか？
フォローしたいユーザーのホーム左メニューにある「フォローする」をクリックしてください。
フォローしているユーザーは自分のホーム左メニューの「フォロー」で確認できます。
※相手からフォローされている場合は「フォロワー」で確認できます。
他ユーザーからフォローされたくないのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「このページの設定」から「フォロー、フォロワー設定」を開いてください。
「フォロワー」にて制限内容を選び「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
特定ユーザーからのフォローを拒否する場合はそのユーザーのホーム左上にある「ブロックする」をクリックしてください。
ブロックしたユーザーからのフォローは受け入れなくなり、フレンド状態が解除されます。
自分のフォロー＆フォロワー情報の公開を制限したいのですが、どうしたらよいですか？
ホーム左メニューの「このページの設定」から「フォロー、フォロワー設定」を開いてください。
「フォロー、フォロワー公開」にて制限内容を選び「更新する」をクリックするとその内容が反映されます。
プロフィールアイコンとはなんですか？
バンダイナムコIDファンの中で「自身を表現するアイコン」です。
ボードやコミュニティへの投稿、フレンドリストなどニックネームの横に表示されます。
プロフィールアイコンは用意されたファンアイコンの中から設定したり
自分でアイテムを組み合わせて作ることが出来ます。
プロフィールアイコンを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
左メニューにある「プロフィールを見る」から「プロフィール」ページを開き
「アイコン変更」で「アイコンを作成する」、「ファンアイコンから選ぶ」の選択肢が表示されます。
自分で作ったアイコンに変更する場合は「アイコンを作成する」を
「ファンアイコン」に変更する場合は「ファンアイコンから選ぶ」を選んでください。
「ファンアイコン」は最初にいくつか用意されていますが
コミュニティのイベントなどで新たに手に入れることができます。
自分でプロフィールアイコンを作りたいのですが、どうしたらよいですか？
左メニューにある自分のプロフィールアイコンを選ぶと「アイコン作成」ウィンドウが表示されます。
「アイコン一覧」から編集するアイコンを選びます。
作成・編集したアイコンは10個まで保存できます。
「アイテム一覧＆ショップ」から持っているアイテムを配置することができます。
配置されたアイテムを選ぶと点滅し、位置や大きさ、向きやカラーを変更することができます。
また、不要なアイテムを選んで削除することもできます。
アイコン編集が完了したら、
「設定する」で自分のプロフィールアイコンに設定できます。
※パソコンとスマートフォンからご利用いただけます。
※カラーが変更できないアイテムもあります。
※アイテムは全部で8個まで配置でき、そのうちアルファベットは2個まで配置できます。
※「アイコン作成」ウィンドウ上では、拡大したアイテムの画像が粗く見える場合がありますが
編集完了後のプロフィールアイコン上では粗さが解消されます。
プロフィールアイコンを作るアイテムがもっと欲しいのですが、どうしたらよいですか？
「アイテム一覧＆ショップ」内にある「アイテムショップ」から
「バナポイント」を使って個性溢れるアイテムをダウンロードできます。
※パソコンとスマートフォンからご利用いただけます。
バンダイナムコIDファンアプリでもアイテムショップを利用できますか？
アプリからでもご利用いただけます。
但し「アイテムショップ」では「バナポイント」を使ってアイテムをダウンロード頂きますので
「バンダイナムコID」にご登録いただく必要がありゲストアカウントではご利用できません。
プロフィールアイコンは最初に用意されているアイテムだけでも作ることができますが
「アイテムショップ」をご利用いただくことで、よりお楽しみいただけます。
持っているアイコンをみんなに見せたいのですが、どうしたらよいですか？
「アイコンギャラリー」で自分の作ったプロフィールアイコンや
コミュニティのイベントなどで手に入れたファンアイコンを人に見せることができます。
左メニューにある「プロフィールを見る」から「プロフィール」ページを開きます。
「アイコンギャラリー」の空アイコン（「＋」マーク）を選ぶと
アイコンが表示されますので設定したいアイコンを選んでください。
外したい場合は設定されているアイコンを選び「外す」を選んでください。
設定したアイコンは自分の「プロフィール」ページに表示され
他のユーザーから見ることができます。
「バンダイナムコID設定」の方法を教えて下さい
スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」（以下、本アプリ）を「ゲストアカウント」にてご利用いただいている皆様は、下記の手順にて、「バンダイナムコID設定」を行うことができます。
※「バンダイナムコID設定」を行うことで、「ゲストアカウント」の情報を引き継いで、ブラウザ版にてご利用いただくことが可能です。
「バンダイナムコID設定」を行わずにご利用された場合は、本アプリの情報が引き継がれませんのでご注意ください。
■「バンダイナムコID設定」手順■
手順1）
「ゲストアカウント」かどうかを確認します。
アプリ画面左上の「メニュー」アイコンをタップし、メニュー内ニックネームの下に「ゲストアカウント」と表示されている方は、ゲストアカウントにてご利用いただいています。手順2）へお進みください。
手順2）
右上の「ログイン」アイコン、もしくは左メニュー内「ログイン（新規会員登録）」をタップしてください。「バンダイナムコID設定」画面に遷移します。内容をご確認いただき、［次へ］をタップしてください。
手順3）
「バンダイナムコID設定」を行います。
【バンダイナムコIDをお持ちの方】
バンダイナムコID（メールアドレス）、パスワードを入力し、［設定する］をタップしてください。
以上で「バンダイナムコID設定」完了となります。
ブラウザでご利用の際は、「バンダイナムコID設定」をしたバンダイナムコIDにてログインを行ってください。
※「バンダイナムコID設定」を行うバンダイナムコIDに、ニックネーム等のユーザー情報が設定がされている場合は、バンダイナムコIDの情報が優先されます。
【バンダイナムコIDをお持ちでない方】
［バンダイナムコID新規登録］をタップし、画面の指示に従って新規登録を行ってください。
ブラウザでご利用の際は、新規登録を行ったバンダイナムコIDにてログインを行ってください。
※スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」は2015年3月31日を持ちましてサービスを終了いたしました。
バンダイナムコIDファンアプリとはなんですか？
バンダイナムコIDファンのスマートフォンアプリを配信しています。
iPhoneまたはAndroid端末をお持ちの方は、さらに便利にバンダイナムコIDファンをお使いいただくことができます。
※スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」は2015年3月31日を持ちましてサービスを終了いたしました。
バンダイナムコIDファンアプリのダウンロード方法を教えて下さい
バンダイナムコIDファンアプリの対応機種を教えて下さい
スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」の対応OSのバージョン、推奨機種は、以下の通りです。
※推奨機種以外の機種は、動作保証の対象外のため、注意してください。
【対応OS】
Android 4.4
Android 4.3
Android 4.2
Android 4.1
Android 4.0.3～4.0.4
Android 4.0～4.0.2
Android 3.1.ｘ
Android 3.0.ｘ
Android 2.3.3～2.3.7
iOS6.0以上
※iOS8については現在対応しておりません。
対応を進めておりますので、ご不便をおかけしますがしばらくお待ちください。
【推奨機種】
■docomo
F-12C
ARROWS kiss F-03D
ARROWS Tab F-02F
ARROWS NX F-05F
ARROWS NX F-02G
ARROWS Tab F-03G
Optimus G L-01E
P-04D
GALAXY Note SC-05D
GALAXY S III SC-06D
GALAXY Tab 7.7 Plus SC-01E
GALAXY S5 SC-04F
GALAXY Note Edge SC-01G
GALAXY S5 Active SC-02G
GALAXY Tab S 8.4 SC-03G
AQUOS PHONE SH-01D
AQUOS PHONE st SH-07D
AQUOS PHONE EX SH-02F
AQUOS ZETA SH-04F
Disney Mobile on docomo SH-05F
AQUOS PAD SH-06F
AQUOS ZETA SH-01G
Disney Mobile on docomo SH-02G
Xperia acro HD SO-03D
Xperia GX SO-04D
Xperia Z SO-02E
Xperia Z2 SO-03F
Xperia A2 SO-04F
Xperia Z2 Tablet SO-05F
Xperia Z3 SO-01G
Xperia Z3 Compact SO-02G
■au
ARROWS Tab FJT21
HTC J butterfly HTL23
URBANO L01
URBANO L02
URBANO L03
TORQUE G01
URBANO V01
G Flex LGL23
isai FL LGL24
isai VL LGV31
GALAXY S5 SCL23
GALAXY Note Edge SCL24
GALAXY Tab S SCT21
AQUOS PHONE IS11SH
AQUOS PHONE SERIE mini SHL24
AQUOS SERIE SHL25
AQUOS PAD SHT22
XPERIA acro IS11S
Xperia Z Ultra SOL24
Xperia ZL2 SOL25
Xperia Z3 SOL26
Xperia Z2 Tablet SOT21
■SoftBank
Vision 007HW
HONEY BEE 201K
Galaxy Tab4 403SC
AQUOS PHONE Xx 206SH
AQUOS PHONE Xx mini 303SH
AQUOS Xx 304SH
AQUOS CRYSTAL 305SH
AQUOS CRYSTAL X 402SH
Xperia Z3 401SO
DM016SH
■Y!mobile
STREAM S 302HW
DIGNO T 302KC
■Google
Nexus7(2013)
■iPhone
iPhone 4
iPhone 4S
iPhone 5
iPhone 5S
■iPad
iPad2
iPad(第3世代)
iPad(第4世代)
iPad mini
（2015年1月8日時点）
推奨機種は随時更新していきます。
※スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」は2015年3月31日を持ちましてサービスを終了いたしました。
ファンラジオが聴けません。推奨環境はありますか？
ファンラジオはスマートフォン向けのサービスとなりますので、一部端末からは正常に再生できない場合がございます。
パソコンにてご利用の場合、一部のブラウザで聴くことができない場合があり、対応ブラウザの場合でも、一部の環境において再生が途切れる場合がございます。
【対応ブラウザ】
・Internet Explorer 9.0、10.0、11.0
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
※フィーチャーフォンからお聴きいただくことはできません。
再生が途切れる場合は、Flash Playerを最新版にすることで改善する場合がございますので、
最新版へアップデートした上でご聴取下さい。
▼Flash Player最新版
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/スマートフォンでファンラジオが聴けません
ご利用のスマートフォンでキャッシュのクリアを行った上で、スマートフォンの再起動をお試しください。
■Androidをご利用の場合
ご利用のブラウザメニューより、[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理]→[すべて]→[ブラウザ]→[キャッシュを消去]
■iPhoneをご利用の場合
[設定]→[Safari]→[履歴を消去]をタップ
つづいて、[Cookieとデータを消去]
※操作方法の詳細につきましては、ご利用の携帯電話会社様にご確認ください。
バンダイナムコIDを退会したいのですが、どこから手続きが行えますか？
バンダイナムコIDの退会をご希望される場合は
こちら(ログインが必要)よりお手続き下さい。
バンダイナムコIDの退会を行う場合、ご利用されているサービスサイトによっては、サービスを退会する必要があります。
また、ご利用中のサービスやゲームデータなどの紐付情報、所持されているバナコインなどの情報は全て破棄されますのでご注意ください。
※サービス情報やゲームデータについては、各サービス窓口へお問い合わせください。
バンダイナムコIDの動作環境を教えてください
バンダイナムコID（
https://www.bandainamcoid.com/）の推奨環境は以下の通りです。
■パソコン
・Internet Explorer 8.0以降
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
■スマートフォン
・Android 2.3以降 標準ブラウザ/Chrome
・iOS 5.0以降 Safari
■フィーチャーフォン
・docomo(iモード) FOMAシリーズ
・au(EZweb) WINシリーズ
・SoftBank(Yahoo!ケータイ) SoftBank 3Gシリーズ
バナパスポートの動作環境を教えてください
マイページ、コミュニティの動作環境を教えてください
ファンラジオの動作環境を教えてください
ファンラジオ（
http://radio.bandainamcoid.com/）の推奨環境は以下の通りです。
■パソコン
・Internet Explorer 9.0、10.0、11.0
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
■スマートフォン
・Android 2.3以降
・iOS 5.0以降
■フィーチャーフォン
・非対応
BNチケットの動作環境を教えてください
BNチケット（
https://bnticket.bandainamcoid.com/）の推奨環境は以下の通りです。
■パソコン
・Internet Explorer 9.0、10.0、11.0
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
■スマートフォン
・Android 2.3以降
・iOS 5.0以降
■フィーチャーフォン
・非対応
BNIDきっずの動作環境を教えてください
BNIDきっず（
http://kids.bandainamcoid.com/）の推奨環境は以下の通りです。
■パソコン
・Internet Explorer 9.0、10.0、11.0
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版
■スマートフォン
・Android 2.3以降
・iOS 5.0以降
■フィーチャーフォン
・非対応
スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」の対応機種を教えて下さい
スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」の対応OSのバージョン、推奨機種は、以下の通りです。
※推奨機種以外の機種は、動作保証の対象外のため、注意してください。
【対応OS】
Android 4.4
Android 4.3
Android 4.2
Android 4.1
Android 4.0.3～4.0.4
Android 4.0～4.0.2
Android 3.1.ｘ
Android 3.0.ｘ
Android 2.3.3～2.3.7
iOS6.0以上
※iOS8については現在対応しておりません。
対応を進めておりますので、ご不便をおかけしますがしばらくお待ちください。
【推奨機種】
■docomo
F-12C
ARROWS kiss F-03D
ARROWS Tab F-02F
ARROWS NX F-05F
ARROWS NX F-02G
ARROWS Tab F-03G
Optimus G L-01E
P-04D
GALAXY Note SC-05D
GALAXY S III SC-06D
GALAXY Tab 7.7 Plus SC-01E
GALAXY S5 SC-04F
GALAXY Note Edge SC-01G
GALAXY S5 Active SC-02G
GALAXY Tab S 8.4 SC-03G
AQUOS PHONE SH-01D
AQUOS PHONE st SH-07D
AQUOS PHONE EX SH-02F
AQUOS ZETA SH-04F
Disney Mobile on docomo SH-05F
AQUOS PAD SH-06F
AQUOS ZETA SH-01G
Disney Mobile on docomo SH-02G
Xperia acro HD SO-03D
Xperia GX SO-04D
Xperia Z SO-02E
Xperia Z2 SO-03F
Xperia A2 SO-04F
Xperia Z2 Tablet SO-05F
Xperia Z3 SO-01G
Xperia Z3 Compact SO-02G
■au
ARROWS Tab FJT21
HTC J butterfly HTL23
URBANO L01
URBANO L02
URBANO L03
TORQUE G01
URBANO V01
G Flex LGL23
isai FL LGL24
isai VL LGV31
GALAXY S5 SCL23
GALAXY Note Edge SCL24
GALAXY Tab S SCT21
AQUOS PHONE IS11SH
AQUOS PHONE SERIE mini SHL24
AQUOS SERIE SHL25
AQUOS PAD SHT22
XPERIA acro IS11S
Xperia Z Ultra SOL24
Xperia ZL2 SOL25
Xperia Z3 SOL26
Xperia Z2 Tablet SOT21
■SoftBank
Vision 007HW
HONEY BEE 201K
Galaxy Tab4 403SC
AQUOS PHONE Xx 206SH
AQUOS PHONE Xx mini 303SH
AQUOS Xx 304SH
AQUOS CRYSTAL 305SH
AQUOS CRYSTAL X 402SH
Xperia Z3 401SO
DM016SH
■Y!mobile
STREAM S 302HW
DIGNO T 302KC
■Google
Nexus7(2013)
■iPhone
iPhone 4
iPhone 4S
iPhone 5
iPhone 5S
■iPad
iPad2
iPad(第3世代)
iPad(第4世代)
iPad mini
（2015年1月8日時点）
推奨機種は随時更新していきます。
※スマートフォンアプリ「バンダイナムコIDファン」は2015年3月31日を持ちましてサービスを終了いたしました。
お問合せをしたいのですがどこからできますか？
お問合せは、
こちらのお問合せフォームよりお願いいたします。
なお、お問合せへの返信は、通常、メールをお送りいただいた日を含めずに数えて1営業日以内（メール受信日当日～翌営業日の間）に行われます。
※お問合せ内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※【営業日】月～日曜日（24時間365日）
メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていないか、サポート窓口からお送りしたメールがお客様のお手元へ届いていない可能性があります。
なお、ゲームの攻略法、仕様等に関するお問い合わせはお答えすることができません。
※運営上、すべてのお問い合わせにお答えできない場合がございます。
問合せをしましたが、返事がきません
お問合せへの返信は、通常、メールをお送りいただいた日を含めずに数えて1営業日以内（メール受信日当日～翌営業日の間）に行われます。
※お問合せ内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※【営業日】月～日曜日（24時間365日）
メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていないか、サポート窓口からお送りしたメールがお客様のお手元へ届いていない可能性があります。
また、ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダにお送りしたメールが入っている場合もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
なお、ゲームの攻略法、仕様等に関するお問い合わせはお答えできません。
※運営上、すべてのお問い合わせにお答えできない場合がございます。
問合せの返事が受信できません
メールアドレスに「+」など記号をお使いの場合、各サービス窓口へ問い合わせした際、正常に受取や回答のできない恐れがございます。
そのため、誠にお手数ですが、別のメールアドレスからお問い合わせいただくことをご検討下さい。
また、携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
利用サービス（ゲーム・アプリ・サイト）について問い合わせしたいのですが？
妖怪メダランドについて問い合わせしたいのですが？
ピコピコアンパンマンごうについて問い合わせしたいのですが？
PURI MEMORYについて問い合わせしたいのですが？
事前登録特典のシリアルコードが届かないのですが、どうしたらよいですか？
カードダスダイレクトで申し込んだ賞品が届かないのですが？