【重要】メールアドレスで登録したバンダイナムコIDに、SNSアカウントを連携する方法を教えてください
「
ユーザー情報設定」→「SNSアカウント連携、メールアドレスなど各種設定はこちら」→「アカウント(ログインが必要)」ページにて設定できます。
連携したいSNSアカウントの「連携」ボタンを押し、画面の案内に従ってください。
「アカウント」ページにて、「SNS名(連携済)」となりましたら連携完了です。
次回ログイン時より、「SNSでログイン」を利用することができます。
※サービスによっては「SNSでログイン」がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
※1つのバンダイナムコIDにLINE、Facebook、Twitterのアカウントをそれぞれ1つずつ連携できます。
登録した情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更方法を教えてください
メールアドレスやパスワード、SNS連携、ニックネームなどバンダイナムコIDに登録した情報の変更は
こちらより行えます。
なお、性別や生年月日、国/地域は一度登録すると変更することはできません。
またサービス固有のニックネームなど、ご利用のサービスサイトにて変更が必要な情報もございます。
登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※登録したメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません
メールマガジンの受信設定の変更を教えてください
バンダイナムコIDの推奨環境を教えてください
バンダイナムコIDの登録に料金はかかりますか？
かかりません。
※パケット通信料はお客様のご負担となります。
なお、入会金や年会費はありませんが、各サービスで提供している商品の購入や、バナコインをチャージ（購入）された際には料金が発生いたします。
未成年でもバンダイナムコIDの登録はできますか？
できます。利用規約は、保護者の方と一緒にお読みください。
家族でパソコンを共有利用していますが、バンダイナムコIDを別々に取得することはできますか？
できます。バンダイナムコIDは1人1アカウント作成するようにお願いいたします。
※バンダイナムコIDの共有および1人での複数所持は禁止しておりますので、ご注意ください。
バンダイナムコIDの推奨環境を教えてください
バンダイナムコIDの推奨環境は
こちらよりご確認ください。
バンダイナムコID対応サービスを教えてください
バンダイナムコIDを使ったサービスは、スマートフォンゲームやPCゲーム、情報サイト、ネット連動サービスなどさまざまです。
バンダイナムコID対応サービスは
こちらをご確認ください。
バンダイナムコID対応サービスの動作環境を教えてください
動作環境はサービスによって異なります。ご利用のサービスサイトをご確認ください。
複数のバンダイナムコIDの情報をまとめることはできますか？
できません。
※バンダイナムコIDの共有および1人での複数所持は禁止しておりますので、ご注意ください。
登録するメールアドレスは利用中のメールアドレスでないといけませんか？
ご利用中のメールアドレスにて登録をお願いします。
利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、
こちらより登録内容の変更をお願いします。
「入力されたメールアドレスはすでに使われております。」と表示されて登録ができません
既にバンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスです。新規登録ではなく「ログイン」をお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、
こちらから再設定してください。
メールアドレス設定時の「認証コードメール」が届きません
メールアドレス設定時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
新規会員登録のための空メールを送信したのですが登録確認メールが届きません
登録確認メールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
空メール送信後の「登録確認メール」のURLにアクセスしても登録画面に進みません
登録確認メールのURLの有効期限は、メール送信後24時間となっております。
24時間以上経過しても登録を完了されない場合、入力内容やURLは無効となりますので、はじめから登録をやり直してください。
※以前入力した内容と同じメールアドレスが使用できます。
空メール送信後の「登録確認メール」のURLがクリックできません
登録確認メールのURLは、ご利用のメールソフトによってはクリックができない場合がございます。
その場合は、URLをコピーしてインターネットブラウザに貼り付けてアクセスしてください。
入力エラーが出て登録ができません
登録時の会員情報入力が正常に行えない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.「パスワード」は「半角」のアルファベット、 数字、 アンダーバー「_」のうち2つ以上を組み合わせて、8文字以上でご入力ください
(例) abcd_1234
※メールアドレスとパスワードで登録を行う場合のみ
2.パスワード(必須)とパスワード(確認用)の両方に同じパスワードをご入力ください
※同じ文字列を繰り返すパスワードは、セキュリティ上ご利用いただけません
(例)12a12a12a
※メールアドレスとパスワードで登録を行う場合のみ
3.「誕生日」は「半角」の数字でご入力ください
(例)2011(年)01(月)01(日)
4.その他、(必須)と記載がある項目をすべてご入力ください。
住所や氏名は必ず登録しなければなりませんか？
登録が必須のサービスを利用しない限りは、登録不要です。
登録が必須のサービスをご利用の際に、改めて登録をお願いします。
SNSアカウントを削除してしまい、ログインできません
メールアドレス・パスワードの設定を行っていない状態でバンダイナムコIDに連携していたSNSアカウントを削除してしまうと、バンダイナムコIDにログインする方法がなくなってしまいます。
アカウント復旧サポートを行うこともできませんので、ご注意ください。
もしSNSアカウントの削除をお考えの場合は、あらかじめメールアドレス・パスワードの設定を行ってください。
メールアドレス・パスワードの設定は
こちらより行ってください。
SNSアカウントのパスワードを忘れてしまい、ログインできません
SNSアカウントのパスワードを、こちらでお調べすることはできません。
ご連携のSNSサービス提供元へお問い合わせください。
登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※登録したメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスが利用できなくなりましたが、ログインできますか？
できます。
ただし、利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、
こちらより登録内容の変更をお願いします。
「「メールアドレス」または「パスワード」が間違っているか、登録されておりません。」と表示されてログインができません
入力されているメールアドレスが誤っている、または登録がないか、パスワードに誤りがあります。
入力内容をお確かめの上、ログインをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、
こちらから再設定してください。
「間違ったパスワードが一定回数入力された為、ログインを制限しております。」と表示されてログインができません
不正ログイン防止のため、一定回数以上バスワードの入力を間違えるとロックがかかります。
パスワードの再設定により解除されますので、
こちらから再設定してください。
IDとパスワードを毎回入力しないといけないのですか？
ログイン画面の「次回から入力を省略」のチェックボックスにチェックを入れることで、次回以降ログイン画面を開いた際にメールアドレスが自動で入力されるようになります。
パスワードは毎回入力が必要です。
※「次回から入力を省略」のチェックボックスにチェックを入れてもメールアドレスが自動入力されない場合、以下項目をご確認ください。
1.ご利用のブラウザの「Cookie」を「有効」になっているかご確認ください。
2. 「プライバシー設定」等で「Cookie」がブロックされていないかご確認ください。
3.iPhoneをご利用でiOS7以上の場合、「プライベートブラウズ」をOFFにしてください。
4.ブラウザのキャッシュクリア(一時ファイルの削除）をお試しください。
「ログインしたままにする」について教えてください
「ログインしたままにする」を選択すると、このデバイスでログインが求められる回数が減ります。
お客様のアカウントのセキュリティを保つため、個人でお使いのデバイスでのみこのオプションを使うようにしてください。
ワンタイムパスワードとはなんですか？
ログイン時に一時的に発行される使いきりのパスワードのことをワンタイムパスワードといいます。
ご登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送信され、一定時間のみ有効で一度ログインに使用すると無効になるシステムです。
ログインに使用しているメールアドレスとパスワード以外に、ワンタイムパスワードを使用することで、セキュリティを大幅に向上させることができます。
※ワンタイムパスワードのご利用には、メールアドレスの登録が必要です。
ワンタイムパスワードの設定は
こちらより行えます。
※ワンタイムパスワードは、メールアドレスでのログイン時のみ有効です。SNSアカウントでのログインでは機能しません。
ワンタイムパスワードが届きません
ワンタイムパスワードが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては、ワンタイムパスワードの受信までにお時間がかかる場合もございます。
お時間を置いて、再度受信しているかメールフォルダをご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、
「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
カスタマーIDとはなんですか？
バンダイナムコIDに個別で割り振られる、固有のIDです。
バンダイナムコIDを失念した際に必要な情報ですので、
スクリーンショットを撮るなど、大切に保管してください。
また、カスタマーIDは、個人を特定するための大切な情報ですので、
第三者に共有しないようご注意ください。
カスタマーIDはどこで確認できますか？
カスタマーIDは、バンダイナムコIDの
登録情報確認画面で確認できます。
また、バンダイナムコIDにログインした状態で、
お問い合わせフォームに進んでいただくと、
カスタマーIDが自動的に入力されます。
「E9999」というエラーが出てサービスが利用できません
「E9999」というエラーが発生した際には、ご利用ブラウザのキャッシュのクリアとCookieの削除をしてから再度アクセスをお試しください。
改善しない場合には下記項目をご記載の上、
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
■記入項目
1.エラーが発生した日時
2.ご利用の機種名
3.ご利用のOSの種類とバージョン
4.ご利用のブラウザの種類とバージョン
5.ご利用の通信環境
6.エラー発生までの操作手順
登録情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更について
登録した情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更方法を教えてください
メールアドレスやパスワード、SNS連携、ニックネームなどバンダイナムコIDに登録した情報の変更は
こちらより行えます。
なお、性別や生年月日、国/地域は一度登録すると変更することはできません。
またサービス固有のニックネームなど、ご利用のサービスサイトにて変更が必要な情報もございます。
メールアドレス設定時の認証コードメールが届きません
メールアドレス設定時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
有料サービスはありますか？
一部サービスにおいて有料の商品やサービスがあります。
詳しくはご利用のサービスサイトをご確認ください。
クレジットカード決済で「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示され、決済できません。
「3Dセキュア（本人認証サービス）」に登録したクレジットカードをご利用ください。
3Dセキュアの登録方法は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
バナコインとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーで、対応した各種サービスでご利用いただけます。
詳しくは
こちらをご確認ください。
また
資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バナコインはどのサービスで利用できますか？
バナコイン利用可能サービスは
こちらをご確認ください。
利用方法の詳細につきましては、ご利用のサービスサイトをご確認ください。
バナコインに有効期限はありますか？
バナコインの有効期限は、最終利用履歴（最後にバナコインを「チャージ（購入）した日」または「消費した日」のいずれか遅い日）から365日間となります。
資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バナコインに上限はありますか？
お客様のご年齢によりバナコインを保有できる上限と、1ヶ月間（毎月1日から末日までの期間）に購入できる上限があります。
▼保有できる上限
・20歳以上： 100,000バナコイン
・20歳未満16歳以上： 20,000バナコイン
・16歳未満： 5,000バナコイン
▼1ヶ月間（毎月1日から末日までの期間）の購入上限
・20歳以上： 上限なし
・20歳未満16歳以上：20,000バナコイン
・16歳未満：5,000バナコイン
資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バナコインの残高はどこで確認できますか？
バナコインをチャージ（購入）しすぎてしまったので返金してください
法令にて定められている場合を除き、バナコインの現金・金券等への払い戻しはいたしません。
チャージ（購入）される際は、十分に内容をご確認の上、手続きいただきますようお願いいたします。
保持中のコインは他のサービスでも利用できますか？
バナコイン対応のサービスで、利用することができます。
利用方法の詳細につきましては、各サービスサイトをご確認ください。
※バナコイン対応サービスは
こちらバナコインはプレゼントできますか？
プレゼントすることはできません。
チャージ（購入）されたコインはご自身でご利用ください。
バナコインに消費税は含まれますか？
バナコインは1コイン当たり1.08円（非課税）で販売しております。
尚、アイテムの購入は課税取引になりますので、例えば、100円(税込み108円)のアイテムを購入する場合、バナコインは、100コイン(=108円)分消費されます。
バナコインプリペイドカードとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーのバナコインをチャージすることができるプリペイド式のカードです。
詳しくは
こちらをご確認ください。
バナコインプリペイドカードはどこで買えますか？
バナコインプリペイドカードに有効期限はありますか？
バナコインプリペイドカードはお買い上げから6ヶ月間有効です。
期間内にご利用のバンダイナムコIDへバナコインチャージいただかないと無効となり、返金・返品もできませんのでご注意ください。
バナコインプリペイドカードでバナコインチャージできません
バナコインプリペイドカードがご利用いただけないなどのお困りの場合は、購入された店舗までご相談いただくか、カード裏面に記載されているPINコードや数字の羅列を全てお書き添えの上、
バンダイナムコIDお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
PINコードが破損してしまいました
バナパスポートカードについて詳しく教えてください。
バナコインはバンダイナムコIDに紐付いているバナパスポートカードいずれかからも使えますか？
バナコインはバンダイナムコIDにチャージされるため、バンダイナムコIDに紐付いているすべてのバナパスポートカード（最大3枚）から使うことができます。
メールマガジンが届きません
メールマガジンをご利用いただくには、メールアドレスの登録が必須です。
メールマガジンの配信時期はご利用中のサービスによって異なります。
配信時期になってもメールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
メールマガジンの受信設定の変更を教えてください
コミュニティとはなんですか？
バンダイナムコIDで繋がっているユーザー同士が交流できる場所です。
利用サービスの新しい情報を得たり、参加しているユーザーの発言をトピックで見て楽しんだりすることができます。
コミュニティへの参加方法を教えてください
コミュニティのページにある「コミュニティに参加する」をクリックすることでそのコミュニティに参加できます。
コミュニティからの脱退方法を教えてください
参加しているコミュニティのページにある「コミュニティを脱退する」をクリックすることでそのコミュニティを脱退できます。
トピックとはなんですか？
各コミュニティ内に話題ごとに作られた掲示板のことです。
トピックへはコミュニティの参加者のみ書き込むことが可能です。
トピックへの投稿方法を教えてください
トピックのページ上部にある入力欄に投稿したい内容を書き込み「投稿する」ボタンをクリックするとトピックに内容が反映されます。
※サイトへの反映に少しお時間を頂く場合がございます。
※投稿には画像を貼り付けたりすることもできます。
※一部コミュニテイ管理者しか書き込めないトピックも存在します。
トピックへの画像投稿方法を教えてください
投稿欄の下にあるカメラアイコンをクリックすると、パソコンやスマートフォン内の好きな画像を投稿に貼り付けることができます。
※JPG、PNG形式で最大容量4.88MBまでの画像を貼り付けることができます。
※投稿後に画像を貼り付けることはできません。
※一部コミュニテイには画像を貼り付けられないトピックも存在します。
※カメラアイコンが表示されない機種は投稿完了ページから 画像をメールでアップロードすることができます。
トピックに投稿した内容の削除方法を教えてください
トピックページの投稿にある「削除」を選択し削除手続きを行ってください。
また、自分の投稿以外は削除できません。
トピックの作成方法を教えてください
一部公式コミュニティではそのサービスのアプリからトピックを作成できる場合がありますが、バンダイナムコIDポータルのサイトからトピックを作成することはできません。
誹謗中傷や荒らし行為をしているマナーが悪いユーザーがいるのですが規制しないのですか？
コミュニティへの投稿内容は随時確認の上、悪質な行為が認められた場合には利用制限を行うなどの対処をしております。
悪質なユーザーを発見した場合は、該当の投稿エリア右上のボタンをクリックして通報いただくことも可能です。
なお、対応状況に関してお問い合わせいただいても、個別に回答は差し上げておりませんのでご了承ください。
プロフィールアイコンとはなんですか？
バンダイナムコIDファンの中で「自身を表現するアイコン」です。
コミュニティの投稿などニックネームの横に表示されます。
プロフィールアイコンは用意されたファンアイコンの中から設定したり自分でアイテムを組み合わせて作ることが出来ます。
プロフィールアイコンの変更方法を教えてください
コミュニティページの左メニューにある「プロフィールを見る」からプロフィールページを開き、「アイコン変更」を押します。
自分で作ったアイコンに変更する場合は「アイコンを作成する」を、「ファンアイコン」に変更する場合は「ファンアイコンから選ぶ」を選んでください。
自分でプロフィールアイコンを作成する方法を教えてください
コミュニティページの左メニューにある自分の「プロフィールアイコン」を押すとアイコン作成ウィンドウが表示されます。
「アイコン一覧」から編集するアイコンを選びます。
作成・編集したアイコンは10個まで保存できます。
「アイテム一覧＆ショップ」から持っているアイテムを配置することができます。
配置されたアイテムを選ぶと点滅し、位置や大きさ、向きやカラーを変更することができます。
また、不要なアイテムを選んで削除することもできます。
アイコン編集が完了したら、「設定する」で自分のプロフィールアイコンに設定できます。
※パソコンとスマートフォンからご利用いただけます。
※カラーが変更できないアイテムもあります。
※アイテムは全部で8個まで配置でき、そのうちアルファベットは2個まで配置できます。
※「アイコン作成」ウィンドウ上では、拡大したアイテムの画像が粗く見える場合がありますが編集完了後のプロフィールアイコン上では粗さが解消されます。
プロフィールアイコンを作るアイテムの取得方法を教えてください
「アイテム一覧＆ショップ」内にある「アイテムショップ」からダウンロードできます。
フルスクリーンモードのままサービスを利用したい
フルスクリーンモードで利用するためには、Twitter,Facebookまたはメールアドレスでログインを行う必要があります。
Twitter,Facebookアカウントとの連携や、メールアドレスの登録は
こちらより行えます。
すでにLINE以外のログイン方法を設定済みの場合は、アプリから改めてログインをお試しください。
バンダイナムコIDの退会方法を教えてください
バンダイナムコIDの退会をご希望される場合は
こちら(ログインが必要)よりお手続き下さい。
バンダイナムコIDの退会を行う場合、先にサービス退会が必要になる場合があります。
また、ご利用中のサービスやゲームデータなどの紐付情報、所持されているバナコインなどの情報は全て破棄されますのでご注意ください。
※サービス情報やゲームデータの保存状態については、各サービス窓口へお問い合わせください。
不正ログインを防ぐにはどうすれば良いですか？
安心安全にご利用いただくために
こちらをご確認ください。
バンダイナムコIDへのお問い合せ窓口を教えてください
お問い合せは、
こちらのお問い合せフォームよりお願いいたします。
※お問い合せ内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※【営業日】月～日曜日（24時間365日）
メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていないか、サポート窓口からお送りしたメールがお客様のお手元へ届いていない可能性があります。
なお、ゲームの攻略法、仕様等に関するお問い合わせはお答えすることができません。
※運営上、すべてのお問い合わせにお答えできない場合がございます。
利用サービス（ゲーム・アプリ・サイト）の内容に関するお問い合せ窓口を教えてください
ご利用サービスについてのお問い合せは、各サービスのお問い合せ窓口までお願いいたします。
ご利用中のサービス一覧は
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